Más allá del guion: El auge de la Supervisión Asistida por IA

Durante décadas, el Aseguramiento de Calidad (QA) en los sectores financiero y de BPO siguió una lógica de compromiso. En un centro de llamadas típico, los supervisores solo podían escuchar y auditar aproximadamente el 2% del total de las interacciones. Esto dejaba un punto ciego del 98% donde los riesgos de cumplimiento, las oportunidades de […]