BPO 2.0: Desacoplando el Crecimiento del Headcount

En el modelo tradicional de BPO, el crecimiento siempre siguió una lógica lineal: más clientes significaban más escritorios, más headsets, más personas. Durante décadas, las “unit economics” del outsourcing estuvieron directamente ligadas a los límites físicos de la escala humana. Cada nuevo contrato exigía expandir la fuerza laboral, entrenarla, gestionarla y sostenerla: un modelo rígido, […]